张家界塔台班组是由15位管制人员组成的团体，多次被评为湖南省机场管理集团有限公司和张家界荷花机场分公司“先进班组”。二00九年度，他们在分公司党委和上级业务部门的正确领导下，充分利用和发挥管理学上的“木桶理论”，经全体管制员的共同努力，圆满完成了各项工作任务，全年共保证各类飞行近11000余架次，没有发生任何安全责任事故、事故征候和严重差错，代理签派放行正常率100%。期间塔台值班管制员还多次在突发事件中，沉着冷静，处理准确、果断，从而确保了飞行安全。年度内全体管制员人员也没有发生违纪违法事件，无一人受到党纪、政纪、法纪处分，各项工作都取得了一定的成绩。再一次被评为集团公司安全生产“先进班组”，5名管制员分别受集团公司和张家界市表彰。

　　在安全管理中，他们强调的“木桶理论”既包含了平常管理学上强调的一点，即“一个木桶盛水的多少，取决于组成这个木桶的最短木板的长度”，他们又把它延伸，同时强调另一点，即“一个木桶盛水的多少，也取决于组成这个木桶的各个木板的紧密度”。作为机场保障飞行安全的第一线，也是机场保障飞行安全的最后一道防线，塔台不能出现哪怕是一丝一毫的差错，万一出现了差错，就是通天的大事。而飞行安全又取决于“人、机、环境”，人为因素是最关键的一点。也就是说任何人都不能出现问题，一个人的问题也是大家的问题。为此，他们经常组织大家学习专业知识，由平时表现优秀的同志向大家传授自己的经验，做到专业水平上一个都不能掉队，平时排班也要考虑双岗制的两位同志经验要互补、性格要互补、年龄要互补，确保既不出安全问题，又通过一起上班提高了自己的管制技能。塔台班组历来是个十分团结的团体，为了巩固和加强这个基础，他们经常组织各位管制员开展一些有益于身心、有益于班组团结的活动，如适时开展一些体育活动、文娱活动、休闲活动等，既交流了思想，提高了修养，又有效地减小了木桶中相邻两块木板的缝隙，为塔台保安全增加了保险系数。

　　在日常工作中，他们始终坚持以“科学发展观”为指导思想，将“金鹏文化”落实到具体的工作中去。看到兄弟单位航管改革分家的现状，部分员工的思想多少有些波动，班组针对这一情况及时开展了稳定思想、安心本职的教育，对薪酬体制改革及管制人员的思想情况进行了形势分析，保证了工作的正常开展。党员干部注重发挥模范带头作用，非党同志积极要求进步，都向党组织递交了入党申请书，不断向党组织靠拢。一年来全体管制人员积极发扬乐于奉献、勇于吃苦的精神，克服各种困难，放弃休假，始终保持高昂的工作热情，坚守在安全工作的第一线。在工作中，他们牢固树立“安全第一”的思想，安全责任心强，严格执行“八该一反对”，结合二次雷达监控，做到“规范化，程序化，标准化”，确保了飞行安全。2009年3月27日23：23，塔台值班管制员就遇到了一启紧急情况，南方3992起飞后5分钟，高度3000米时，机组报告右发动机失效。当时情况相当紧急，地面有滑行的飞机即将进跑道，空中还有飞机正在进场，当班管制员了解了机组意图后，按照《空中飞机单发检查单》果断指挥南方3992下高度返航本场，并及时报告了值班一号，通知现场启动机场应急救援程序，合理调配了空中冲突，调整了地面飞机的起飞时间，保证了故障航空器的安全着陆。这前后仅仅几分钟时间，由于塔台值班管制员处置果断合理，未造成任何损失，为此，当日塔台值班管制员出色的表现也受到了上级的表扬和嘉奖。

　　此外，他们还充分利用休息时间，严抓培训，加强练兵，提高业务水平。2009年受世界金融危机影响，张家界机场航班架次没有明显的增长，可是塔台班组并没有因此而有丝毫放松，在保障好安全之余，组织管制员培训。班组在年初就开展了基础英语培训，2-3月份开展了雷雨天气下的管制培训，年中开展了大流量下的管制技能培训，下半年开展了紧急情况下的指挥培训、管制员无线电英语通话培训及冰雪情况下的指挥培训等。老管制员对新进的两位管制员以“传、帮、带”的方式，努力提高他们的管制水平，现在两位新同志进步非常快。通过这些培训，全年共有6位管制员通过了全国公共英语三级口试和笔试，至此，已有80%的管制员通过了此考试，提高了管制员的英语指挥水平，此外，还为常德机场和芷江机场培训了两位管制员，培训工作取得了丰硕的成绩。在工作中，他们注意树立服务意识，提高服务质量。使用规范的管制用语实施指挥，耐心地回答和处理机组的各种问询，即使不是工作范围内的事也不例外；各类飞行动态信息传递及时准确；各类表格和台帐填写规范整洁，做到既准确又清楚明了，提高了工作质量，受到了领导和各保障单位的好评。